客服邮箱
service@pulse-boyu.com.cn
适合需要留痕、要附截图或赛程信息的问题。
会员权益、账号异常、日历订阅、内容纠错与合作咨询都能从这里进来；发出后请留意同一邮箱的回复。
05 / 反馈通道
把问题
把问题
交到对的人手上
会员权益、赛事日历、战报内容还是合作咨询，选对通道能少绕一圈。博鱼赛场的客服邮箱在工作日 09:00–18:00 有人值守，平均 4 小时内给出回复；比赛日另有双班在线，从开赛前 2 小时一直守到终场后 3 小时。
- 4 小时 工作日平均回复
- 09:00–18:00 工作日在线时段
- 2 / 3 开赛前 2 小时至终场后 3 小时值守
三条直达渠道
客服电话
18429665631
适合临近开赛、订阅没生效这类要当场确认的事。
工作日内有人接听；比赛日从开赛前 2 小时起，赛程与订阅类来电优先处理。
对外通信地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
适合寄送书面材料、合作函件与需要递送的资料。
寄出前请先用客服邮箱知会一声，附上寄送内容与单号，便于对上具体事项。
先认准问题属于哪一类
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01
日历与赛程
测试版赛事日历通道已接入 27 个联赛的赛程，每周更新两次。某场次没出现、开赛时间不对或订阅数没到账，把联赛、轮次与日期一起发来，定位最快。
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02
会员权益
基础、进阶、赛事通三档的差别落在三处：数据回溯深度 30 天 / 180 天 / 完整赛季，日历订阅上限 3 个 / 10 个 / 不限，以及战报推送频次。说不清该升哪一档，先到 答疑中心 看对照说明。
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03
内容纠错
战报在终场后 90 分钟内上线，固定写阵容变动、关键射门与比分走势。比分、轮次或球员归属写错，指出具体段落并说明页面位置，我们会跟进修订。也可以先在 战报笔记 里翻到对应轮次再核对上下文。
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04
合作咨询
博鱼赛场与 12 家区域体育媒体保持内容合作，每月产出联赛观察与射门地图类专栏共 16 篇。选题共建、内容转授、数据引用走客服邮箱，写清合作方向与时间安排即可。
提交前，把手边这几样备齐
信息齐一点，来回就问得少一点。下面五项按需勾掉，攒齐了再发邮件或打电话。
时段
什么时间能找到人
工作日 09:00–18:00 是邮件与电话的常规时段，平均 4 小时内回复。比赛日按双班轮值，开赛前 2 小时到终场后 3 小时都有人在线；晚间 19:00–23:00 是来信最多的时段，同一时间进来的问题按提交顺序处理。
- 09:00–18:00 工作日常规值守 邮箱与电话都有人接，平均 4 小时内回复。
- T−2h 比赛日值守开始 开赛前 2 小时进入双班，赛程与订阅类问题优先。
- T+3h 终场后收尾 终场后 3 小时内提交的战报纠错会被接手跟进。
- 每周两次 赛程同步后的集中答疑 测试版赛事日历通道更新赛程后，集中处理对应反馈。
接下来可以去哪
对外通信地址 · 福建厦门
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
寄送材料前请先用客服邮箱知会，附上寄送内容与单号；赛事日历与会员权益相关问题请附注册手机号后四位。